ÁMBITO DE APLICACIÓN

Bienvenido al sitio www.joyerialunas.com, y todas sus divisiones, subsidiarias, afiliadas y sitios de internet, la cual te ofrece acceso al sitio web y te vende productos bajo los términos y condiciones establecidos en la misma. Te invitamos a que leas detenidamente los presentes términos y condiciones antes de utilizar el sitio www.joyerialunas.com, ya que al entrar confirmas tu entendimiento con los mismos. Si no aceptas estos términos y condiciones de uso, no podrás utilizar este sitio.

Los presentes términos y condiciones regulan el uso del sitio web www.joyerialunas.com, del que es propietario JOYERÍA LUNAS S.A. DE C.V.  declarando que es una Sociedad Anónima de Capital Variable y a quien en lo sucesivo se le denominara como “JOYERÍA LUNAS”, la cual cuenta con sucursales en las principales ciudades de Sinaloa y Estado de México.

A través de su sitio web www.joyerialunas.com, “JOYERÍA LUNAS” oferta productos, otorgando a sus usuarios y suscriptores la posibilidad de su adquisición; debido al contenido y la finalidad del sitio web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben suscribirse, lo cual se realizara a través del llenado del formulario de registro y siguiendo los pasos que con posterioridad se les comunicara por medio del correo electrónico del remitente [email protected] para dichos efectos. La condición de suscriptor supone la aceptación de los términos y condiciones de uso.

Una vez completado el formulario de registro, el suscriptor del sitio recibirá una contraseña de acceso. El suscriptor será el único responsable del buen uso y manejo de la contraseña proporcionada y así como otros identificadores de cuentas seguras, el titular de la cuenta es totalmente responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña o cuenta. Por otra parte, deberá notificar de cualquier uso no autorizado de su contraseña o cuenta, de ninguna manera “JOYERÍA LUNAS” será responsable, directa o indirectamente, por cualquier perdida o daño de cualquier tipo de incurridos como resultado de la falta de cumplimiento de esta condición.

“JOYERÍA LUNAS” se reserva el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar partes de estos términos y condiciones de uso en cualquier momento. Los cambios serán efectivos cuando se publiquen en el sitio www.joyerialunas.com, por favor, revisa periódicamente las actualizaciones de estos términos y condiciones de uso, ya que tendrás que aceptar los cambios que se realicen para poder seguir accediendo al sitio y seguir comprando productos. Todos los pagos realizados antes de cualquier modificación a los términos y condiciones serán respetados bajo las cláusulas vigentes en ese momento.

USO DE WWW.JOYERIALUNAS.COM

Para poder utilizar el sitio www.joyerialunas.com debes tener por lo menos 18 años de edad. Al aceptar los presentes términos y condiciones te concedemos una licencia no transferible y revocable para utilizar nuestro sitio, en virtud de los términos ofertados en nuestra página. El uso comercial o el nombre de terceros están prohibidos, salvo lo expresamente permitido por nosotros con anterioridad, cualquier infracción de estos términos y condiciones dará lugar a la revocación inmediata de la licencia otorgada en este apartado, sin previo aviso. Ciertos servicios y características relacionadas con los mismos, pueden estar disponibles en el sitio www.joyerialunas.com y pueden requerir el registro o la suscripción, si decides registrarte o suscribirte a cualquiera de estos servicios o funciones relacionadas, te comprometes a proporcionar información precisa y actualizada acerca de ti mismo.

Capacidad para el uso www.joyerialunas.com por personas pertenecientes a sectores vulnerables.

El uso del sitio web, así como la comercialización y venta de los productos solo estarán disponibles para aquellos con capacidad legal para contratar, a través de sí mismo o mediante el tutor o representante legal que corresponda. Si usted está haciendo uso del sitio web como persona moral (empresa o entidad) deberá estar facultado por esta para llevar a cabo las transacciones en nombre de dicha entidad en el sitio web.

Todos los productos que se manejan en nuestra página, son aptos para todo público, por lo que no se consideran peligrosos o dañinos para la salud.

ENVÍO DE PROMOCIONES Y OFERTAS

Durante el proceso de registro y/o compra, aceptas recibir correos electrónicos promocionales del sitio www.joyerialunas.com, no obstante, posteriormente, puedes modificar esta condición y optar por no recibir tales correos promocionales haciendo click en el enlace en la parte inferior de cualquier correo electrónico promocional.

Asimismo, durante el proceso de registro nos autorizas expresamente a realizarte llamadas telefónicas y enviarte mensajes de texto con fines mercadológicos, no obstante, en todo tiempo tienes la facultad para revocar este consentimiento enviándonos un correo a [email protected] en donde nos manifiestes de forma expresa tu deseo de no seguir recibiendo llamadas telefónicas, ni envío de mensajes de texto por parte de nuestro equipo de mercadotecnia.

Lo anterior de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, así como del Acuerdo por el que se establecen las reglas de operación y funcionamiento del Registro Público de Consumidores.

LAS COMUNICACIONES DEL USUARIO

Cualquier comunicación que envíes al sitio web www.joyerialunas.com, incluyéndose de forma enunciativa mas no limitativa, preguntas, criticas, comentarios, sugerencias, se convertirán en nuestra prioridad y no serán devueltos, salvo que medie una orden judicial para tal efecto, asimismo, cuando remitas comentarios o críticas al sitio, también nos concedes el derecho a utilizar el nombre que envíes, únicamente en el marco de dicha revisión, comentario o cualquier otro contenido; por último, cabe mencionar que, no debes de usar una dirección de correo electrónico falsa, es decir, pretender ser alguien que no eres. Asimismo serán de nuestra propiedad y no serán devueltos salvo que medie orden judicial para tal efecto, los datos que los suscriptores envíen al sitio web  www.joyerialunas.com con el objeto de registrar diversas cuentas únicamente con la finalidad de verse beneficiados con las promociones que se otorgan a los nuevos suscriptores, al detectarse dichas cuentas serán anuladas y dadas de baja inmediatamente, cualquier beneficio o promoción que se haya intentado redimir será cancelado y al suscriptor que haya intentado obtener el beneficio, se le podrá revocar la licencia que se le otorgo al momento de la suscripción procediendo a cancelar cualquier pedido de productos que hubiera realizado, sin ningún tipo de responsabilidad de nuestra parte.

RESPONSABILIDAD

En caso de presentarse situaciones de fuerza mayor o caso fortuito debidamente acreditadas, tales como desastres naturales, actos de autoridad, interrupciones generalizadas en servicios de telecomunicaciones o energía eléctrica, o cualquier otro acontecimiento extraordinario e imprevisible que imposibilite materialmente el procesamiento o entrega de una orden de compra, el proveedor informará oportunamente a la persona consumidora sobre dicha situación a través del correo electrónico, número telefónico o medios de contacto proporcionados al momento de realizar la compra. Asimismo, el proveedor notificará las alternativas disponibles para el cumplimiento de la orden, incluyendo la reprogramación de la entrega, sustitución del producto o, en su caso, la cancelación de la compra con el reembolso íntegro de las cantidades pagadas.

En caso de proceder el reembolso, este será realizado por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que la persona consumidora autorice expresamente otro medio, dentro de un plazo no mayor a 48 horas hábiles contados a partir de la confirmación de la cancelación. Para efectos del proceso de reembolso, el proveedor podrá solicitar únicamente la información estrictamente necesaria para validar la identidad de la persona consumidora y efectuar la devolución correspondiente de manera segura:

• Identificación oficial vigente
• Ticket de compra

Para cualquier aclaración relacionada con la orden de compra, la población consumidora podrá comunicarse a través de los siguientes medios de atención:

Correo electrónico: [email protected]   

Teléfono: 800 333 5862

PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos proporcionados por el cliente son protegidos de acuerdo a nuestro aviso de privacidad, publicado en www.joyerialunas.comJoyería Lunas NO se responsabiliza por la certeza de los datos personales de sus usuarios. Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de sus datos personales. Joyería Lunas se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efecto de corroborar los Datos Personales.

Como parte del proceso para completar el formulario de inscripción, para poder utilizar su cuenta en este sitio, así como realizar cualquier función en el sitio o hacer uso de los servicios, el usuario autoriza como medios de autentificación aquellos medios electrónicos, tales como número de identidad personal, huella digital, firma electrónica o cualquier otro que determine Joyería Lunas.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes términos y condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Culiacán Rosales, Sinaloa, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

POLÍTICA DE COMPRA

A. PRECIO DE LOS PRODUCTOS

Los precios de los productos, servicios, promociones, disponibilidad y fechas de venta efectiva en este sitio pueden diferir de los dados a conocer en tienda, así mismo podrán variar según la región geográfica. Todos los precios en “el sitio Web” se encuentran en moneda nacional (pesos mexicanos) e incluyen los impuestos correspondientes. Los precios exhibidos son válidos solo para este sitio de venta www.joyerialunas.com. 

Al seleccionar un producto, el cliente podrá visualizar el monto total a pagar, así como las formas de pago y promociones aplicables. Antes de finalizar la compra, se recomienda revisar el resumen de la transacción para confirmar precios, cantidades y cualquier cargo adicional.

B. MEDIOS DE PAGO

El cliente deberá asociar un método de pago a su cuenta para realizar compras en el sitio web. Es responsabilidad del cliente verificar que los datos registrados sean correctos, ya que cualquier error en la información o en los métodos de pago será bajo su responsabilidad.

Para brindarte una experiencia de compra segura y práctica, los pagos con tarjeta en Joyería Lunas se procesan a través de la plataforma Mercado Pago y PayPal.

• MERCADO PAGO.

 Aceptamos todo tipo de tarjetas de crédito y débito con Mercado Pago. Las compras con tarjeta cuentan con un monto mínimo de $1,500 MXN para acceder a las opciones de financiamiento. Las tarjetas participantes son: Banamex, Banorte, Banjercito, Santander, Scotiabank, BanRegio.

Ofrecemos la posibilidad de pagar a 3, 6, 9 y 12 meses sin intereses, sujeto a la aprobación de la institución bancaria correspondiente.

Restricciones: No aplica a meses tarjetas de Crédito Visa y MC de tiendas departamentales (Liverpool y Banamex banco asociado a tiendas como: Zara, Pull & Bear,

Massimo Dutti, Bershka, Oysho, Uterqüe, Zara Home, Banco Ahorro Famsa y

Stradivarious).

• PAY PAL.

 Aceptamos todo tipo de tarjetas de crédito y débito con Paypal, a excepción de Stori, Didi y Plata. Las compras con tarjeta cuentan con un monto mínimo de $1,500 MXN para acceder a las opciones de financiamiento. Las tarjetas participantes son: Banamex, Banorte, Banjercito, Santander, Scotiabank, BanRegio.

Ofrecemos la posibilidad de pagar a 3, 6, 9 y 12 meses sin intereses, sujeto a la aprobación de la institución bancaria correspondiente.

Restricciones: No aplica a meses tarjetas de Crédito Visa y MC de tiendas departamentales (Liverpool y Banamex banco asociado a tiendas como: Zara, Pull & Bear,

Massimo Dutti, Bershka, Oysho, Uterqüe, Zara Home, Banco Ahorro Famsa y

Stradivarious).

• PAGO MEDIANTE DÉPOSITO O TRANSFERENCIA.

En sucursal BanRegio, con un tiempo de acreditación de 1 día hábil. En caso de que la compra se genere en sábado y domingo el tiempo de acreditación son de 1 a 3 días hábiles dependiendo de la banca correspondiente.

C. FALLAS CON LOS MEDIOS DE PAGO

En caso de presentarse alguna falla al procesar la compra en el sitio web, se notificará al cliente de inmediato. Si el inconveniente está relacionado con pagos realizados con tarjeta de crédito o débito, el cliente deberá comunicarse directamente con el banco emisor de su tarjeta.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

La garantía de los productos corresponde a la otorgada por fábrica, con una vigencia de hasta 90 días naturales a partir de la fecha de compra. No será posible solicitar una cobertura mayor a la establecida en este periodo.

Para solicitar la aplicación de la garantía, es necesario informar al contacto de ventas, enviando la imagen la pieza junto con el ticket de compra. El cliente deberá indicar el motivo o daño detectado en la joya para su revisión correspondiente. Se le comparte la lista de pasos a seguir para el envio de la pieza a oficina central de JOYERIA LUNAS. Una vez recibida, la pieza será enviada a reparación sin costo. En caso de que la situación lo amerite y dependiendo de la disponibilidad en existencias, podrá realizarse el cambio por otro modelo.

Queda excluida de la garantía legal si los datos del producto no corresponden al ticket de compra, si el producto ha sufrido daños causados por el uso inapropiado como caídas, golpes, alteraciones, daños y fallas ocasionados por fenómenos naturales, si ha sido utilizado en forma contraria a su uso o si fue reparado o intervenido por personal no autorizado. El Cliente deberá guardar y proporcionar, en caso de ser necesario, evidencia fotográfica o en video del embalaje, empaquetado y/o producto según corresponda.

Para cualquier duda o seguimiento, ponemos a su disposición nuestro canal de atención a clientes:

Teléfono: 800-333-5862. Lunes a viernes: 09:00 a 18:00 horas.

Sábado: 09:00 a 14:00 horas.  Correo electrónico: [email protected]

FACTURACIÓN

Los suscriptores que adquieran productos podrán solicitar la factura de los mismos al momento de realizar la compra directamente en la página  www.joyerialunas.com.

ENVÍOS DE PRODUCTO

Contamos con envíos en la República Mexicana, según la cobertura de mensajería a través de DHL Express. 

ENVÍOS LOCALES

Para entregas a Culiacán, Mazatlán y Los Mochis se utiliza nuestra paquetería interna, con las siguientes condiciones:

• El horario de entrega es de lunes a viernes de 10 am a 4 pm. En sábado de 10 am a 1 pm. No se realizan entregas en días festivos. El pedido será entregado únicamente a personas de mayores de edad.
• El receptor deberá presentar una identificación oficial.
• Se tomará una fotografía como comprobante de entrega.

ENVIOS NACIONALES

Las entregas foráneas de sus compras se realizan a través de la paquetería DHL en la sucursal de paquetería más cercana a su domicilio.

COSTOS DE ENVÍOS

1. Para envíos locales en Culiacán, Mazatlán y Los Mochis, el costo es de $250 MXN.
2. El costo de envío nacional es de $450 MXN. 

Los envíos gratis estarán disponibles en compras a partir de $1,500 MXN.

TIEMPO DE ENTREGA

• Después de acreditarse el pago de tu compra y su recolección, el tiempo de entrega de la paquetería de envíos locales es de 3 a 5 días hábiles y en envíos nacionales es de 5 a 10 días hábiles.
• Puede aplicar otros términos en áreas específicas.
• Los tiempos indicados son los proporcionados por la empresa de mensajería en sus zonas de cobertura.

Restricciones:

1. Para piezas que requieren fabricación, el tiempo estimado es de 7 a 15 días hábiles. Este plazo puede variar dependiendo de la complejidad del diseño, lo cual se indica en la descripción del producto.
2. En argollas de matrimonio, el tiempo de entrega es de 15 a 30 días hábiles, dependiendo del modelo y la disponibilidad en stock.

CONFIRMACIÓN

Una vez realizado el envío, te informaremos vía correo electrónico el número de guía para que puedas rastrearlo, a través de la página oficial de la paquetería DHL EXPRESS.

CONSIDERACIONES:

• Los días hábiles son de lunes a viernes.
• Sábado y Domingo no son considerados días hábiles.
• Una vez que el paquete es recolectado, la mercancía es responsabilidad del proveedor de paquetería, si tienes dudas acerca de la trayectoria de tu paquete, deberás ponerte en contacto con ellos. Cualquier cambio que desees realizar en la entrega de tu pedido, posterior a ser entregado a la paquetería, es indispensable que te comuniques directamente con ellos. Como puede ser cambio de dirección, recoger en oficina de la paquetería o coordinar día y hora de entrega.
• En el caso de requerir devolución de producto, el costo de paquetería corre por cuenta del cliente.

Para mayor información revisar las POLITICAS DE ENVIO*

CAMBIOS

Si desea realizar un cambio, deberá ser durante el periodo de los primeros 7 (siete) días naturales de haber recibido tu producto. Deberá notificar vía correo electrónico a: [email protected] para poder informarte de los pasos a seguir y que pueda realizar el cambio de pieza en la sucursal más cercana o indicarte el procedimiento si no cuentas con una sucursal cerca.

El cliente podrá ejercer el derecho de revocar su consentimiento respecto a la transacción celebrada sin responsabilidad para este, siempre y cuando el producto adquirido aun no haya sido enviado por arte de JOYERÍA LUNAS para su entrega al cliente.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Joyeria Lunas buscamos la satisfacción de nuestros clientes ofreciendo productos de alta calidad. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, podrás solicitar una devolución o reembolso conforme a las siguientes condiciones:

1. Plazo para solicitar una devolución

Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.

2. Condiciones del producto

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

1. La pieza deberá de estar en las mismas condiciones en que fue enviada.
2. La pieza no deberá de contar con ninguna señal de haber sido manipulada,
3. Deberá presentar ticket original para validación de compra.

3. Productos dañados o incorrectos

Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías claras del producto y del empaque para validar el caso.

4. Proceso de devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de atención a través de:

Correo electrónico: [email protected]

Teléfono: 800 333 5862

Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones para el envío del producto.

5. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

En caso de aprobación:

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la institución bancaria o plataforma de pago, en un plazo máximo de 15 días hábiles.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de productos defectuosos o errores atribuibles a Joyeria Lunas.

6. Costos de envío por devolución

El cliente será responsable de los costos de envío relacionados con la devolución, excepto cuando el motivo corresponda a un error de nuestra parte o un producto defectuoso.

7. Cancelaciones

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser enviados. Una vez despachado el pedido, deberá seguirse el proceso regular de devolución.

Para cualquier duda o aclaración, nuestro equipo de atención estará disponible para ayudarte y brindarte la mejor experiencia de compra.